FAQ

Q

送料について教えてください

A
送料は全国一律¥928(税込)ですが、サイズが大きいLサイズ商品は、別途送料¥756(税込)が加算され送料¥1,684(税込)になります。 該当する商品は、アイテム紹介に「※Lサイズ商品の為、送料は¥1,684(税込)になります。」と記載されております。
Q

Lサイズの商品は1つ増えるごとにプラス¥756(税込)されますか?

A
1つ増えるごとではなく、1つ以上で¥756(税込)の追加です。 Lサイズを複数個ご注文いただいても、1回のご注文につき追加料金は¥756(税込)です。
Q

注文したら、いつ頃届きますか?

A
注文商品のお届けは、通常ご注文受付後3~5日前後で発送いたします。 在庫状況、交通事情により、お届けにお時間をいただく場合もございます。
Q

配送日・時間の指定はできますか?

A
ご注文入力画面の「オプション」に配送を希望されるお日にち、希望の時間帯をご入力ください。 ご指定日は、ご注文翌日から4日後をご指定ください。 (例:2018年7月1日ご注文の場合、2018年7月5日以降であればご指定いただけます) ご希望の時間帯は、 ①午前中 ②14-16時 ③16-18時 ④18-20時 ⑤19-21時 でご指定いただけます。 出来る限り対応いたしますが、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。 その場合は予めご連絡させていただきます。
Q

配送日時の変更はできますか?

A
承っております。北洲ハウジングサポートセンターまでお電話ください。すでに発送手配済みで、変更処理が間に合わない場合はご容赦ください。
Q

配送業者はどこですか?

A
通常はヤマト運輸に業務を委託しております。まれに日本郵便にてお届けすることもございます。
Q

最寄の北洲に自分で荷物を取りに行きたい。

A
誠におそれいりますが、オーナーズショップでのご注文は宅配でのお届けとなります。何卒ご了承ください。
Q

海外へも発送できますか?

A
日本国外への発送は承っておりません。ご了承ください。
Q

支払い方法は何がありますか

A
お支払には、2種類あります。 ①クレジットカード:Visa/Master/American Express ②代金引換:商品のお届け時に配達員に代金をお支払いただく方法(代引き手数料¥432(税込))
Q

クレジットカードの支払い日について知りたい。

A
カード会社によって異なりますため、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
Q

注文のキャンセルはできますか?

A
承っております。北洲ハウジングサポートセンターまでお電話ください。すでに発送手配済みの場合、発送及び返送の費用はお客様負担とさせていただきます。
Q

商品を返品・交換は可能ですか?

A
商品の破損、不良品などによる返品・交換は商品到着後7日以内に限りお受けいたします。お客様都合による返品・交換の場合、発送及び返送の費用はお客様負担とさせていただきます。 在庫状況によって、再手配にお時間をいただく場合がございます。
Q

オンラインショップ以外でも注文できますか?

A
北洲ハウジングサポートセンターでお電話でのご注文を承っております。
Q

注文した商品が届きません。

A
大変恐れ入りますが、配送状況を確認いたしますので、北洲ハウジングサポートセンターまでお電話ください。
Q

注文したものとは違う商品が届きました。

A
大変恐れ入りますが、北洲ハウジングサポートセンターまでお電話ください。
Q

オンラインショップから注文後、注文完了のメールが届きません。

A
ご注文手続きが正しく完了していない、迷惑フォルダーに振り分けられている、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったなどの可能性がございます。また、お手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。 注文状況を確認いたしますので、北洲ハウジングサポートセンターまでお電話ください。 弊社からのメールは「hello@stores.jp」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
Q

STORES.jp IDとは何ですか?

A
北洲オーナーズサイトは、STORES.jpのサービスを利用し運用しております。STORES.jp IDとは、株式会社北洲ではなく、STORES.jpの会員に登録することです。 登録していただくと、次回購入時にお届け先情報の入力を省くことができるほか、ログインすると過去の購入履歴が確認いただけます。またお気に入りの商品を登録し、いつでも購入することが可能になります。 STORESからのお知らせなどを受け取りたくない場合は、ゲスト購入をお選びください。
Q

STORES.jp IDのパスワードを忘れてしまいました

A
パスワードをお忘れになった場合は、パスワード再設定画面にてご登録のメールアドレスをご入力いただき、STORES.jpから送られてきたメール記載のURLを選択、ログイン後に パスワードの変更をお願いいたします。
Q

STORES.jp IDの退会について教えてください

A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」ページ「退会」より、退会手続きを進めていただくことが可能です。 STORES.jp IDを退会しても、「ゲスト購入」にて買い物をしていただけますのでご安心ください。