FAQ
Q
送料について教えてください
A
送料は全国一律¥946(税込)ですが、サイズが大きいLサイズ商品は、別途送料¥770(税込)が加算され送料¥1,716(税込)になります。
該当する商品は、アイテム紹介に※Lサイズ商品の旨が記載されております。
Q
Lサイズの商品は1つ増えるごとに別途送料が加算されますか?
A
1つ増えるごとではなく、1つ以上で追加いたします。
Lサイズを複数個ご注文いただいても、1回のご注文につき追加料金は¥770(税込)です。
Q
注文したら、いつ頃届きますか?
A
注文商品のお届けは、通常ご注文受付後3~5日前後で発送いたします。
在庫状況、交通事情により、お届けにお時間をいただく場合もございます。
Q
配送日・時間の指定はできますか?
A
ご注文入力画面の「オプション」に配送を希望されるお日にち、希望の時間帯をご入力ください。
ご指定日は、ご注文翌日から4日後をご指定ください。
(例:2018年7月1日ご注文の場合、2018年7月5日以降であればご指定いただけます)
ご希望の時間帯は、
①午前中
②14-16時
③16-18時
④18-20時
⑤19-21時
でご指定いただけます。
出来る限り対応いたしますが、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。 その場合は予めご連絡させていただきます。
Q
配送日時の変更はできますか?
A
承っております。北洲ハウジングサポートセンターまでお電話ください。すでに発送手配済みで、変更処理が間に合わない場合はご容赦ください。
Q
配送業者はどこですか?
A
通常は佐川急便に業務を委託しております。
Q
最寄の北洲に自分で荷物を取りに行きたい。
A
誠におそれいりますが、オーナーズショップでのご注文は宅配でのお届けとなります。何卒ご了承ください。
Q
海外へも発送できますか?
A
日本国外への発送は承っておりません。ご了承ください。
Q
支払い方法は何がありますか
A
お支払には、2種類あります。
①クレジットカード:Visa/Master/American Express
②代金引換:商品のお届け時に配達員に代金をお支払いただく方法(代引き手数料が別途発生します)
Q
クレジットカードの支払い日について知りたい。
A
カード会社によって異なりますため、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
Q
注文のキャンセルはできますか?
A
承っております。北洲ハウジングサポートセンターまでお電話ください。すでに発送手配済みの場合、発送及び返送の費用はお客様負担とさせていただきます。
Q
商品を返品・交換は可能ですか?
A
商品の破損、不良品などによる返品・交換は商品到着後7日以内に限りお受けいたします。お客様都合による返品・交換は未開封の場合のみ、7日以内に限りお受けいたします。ただし、発送及び返送の費用はお客様負担とさせていただきます。
在庫状況によって、再手配にお時間をいただく場合がございます。
Q
オンラインショップ以外でも注文できますか?
A
北洲ハウジングサポートセンターでお電話でのご注文を承っております。
Q
注文した商品が届きません。
A
大変恐れ入りますが、配送状況を確認いたしますので、北洲ハウジングサポートセンターまでお電話ください。
Q
注文したものとは違う商品が届きました。
A
大変恐れ入りますが、北洲ハウジングサポートセンターまでお電話ください。
Q
オンラインショップから注文後、注文完了のメールが届きません。
A
ご注文手続きが正しく完了していない、迷惑フォルダーに振り分けられている、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったなどの可能性がございます。また、お手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。
注文状況を確認いたしますので、北洲ハウジングサポートセンターまでお電話ください。
弊社からのメールは「[email protected]」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
Q
STORES.jp IDとは何ですか?
A
北洲オーナーズサイトは、STORES.jpのサービスを利用し運用しております。STORES.jp IDとは、株式会社北洲ではなく、STORES.jpの会員に登録することです。
登録していただくと、次回購入時にお届け先情報の入力を省くことができるほか、ログインすると過去の購入履歴が確認いただけます。またお気に入りの商品を登録し、いつでも購入することが可能になります。
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Q
STORES.jp IDのパスワードを忘れてしまいました
A
パスワードをお忘れになった場合は、パスワード再設定画面にてご登録のメールアドレスをご入力いただき、STORES.jpから送られてきたメール記載のURLを選択、ログイン後に パスワードの変更をお願いいたします。
Q
STORES.jp IDの退会について教えてください
A
ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」ページ「退会」より、退会手続きを進めていただくことが可能です。
STORES.jp IDを退会しても、「ゲスト購入」にて買い物をしていただけますのでご安心ください。